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客服主管

刷新时间:2019-12-10

重庆同景置业有限公司

10-15万

重庆市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地点:重庆市 所属部门:品牌营销部
职位类别:客服经理/主管 招聘人数:1 人
职位描述

客服主管岗位职责:
参与建立客服部的质量管理体系,负责统筹推进客户关系管理、品质管理及物业公司项目管理监控
拟订年度客服关系管理策略及实施方案
负责组织处理重大投诉事件以及监督物业公司日常投诉处理的时效性及关闭率,就重大整改事项形成专案报告
负责组织实施对准业主,普通客户客服关系维护工作。监督物业公司对磨合期业主、老业主客户关系维护工作执行情况
负责组织召开月度客服例会及专题协调会,监控调度物业公司项目管理情况,协调解决相关问题
负责审核拟定全程客户服务品质标准及主题规划,对物业公司服务情况进行月度服务品质抽查,考评并提出改进工作要求
负责牵头组织物业公司与地产公司各类委托服务合同的签订
负责客户会的策划、筹备建立及运营管理(联盟商家、客户积分系统、短信平台等)
参与建立客户满意度调查体系并组织实施,对客户满意度调查结果进行分析并提出整改提升建议,参与客服版块相关工作的督导及实施
负责组织制定客户关系风险预案和实施;客户关系维护方案策划及实施,参与公司重大危机事件的协调,协助上级和其它部门处理突发事件
参与方案及初设阶段设计结果、设计变更评审;参与销售合同、销售说辞等评审
参与客户投诉与品质管理等项目后评估

岗位要求:
学历要求:本科 工作经验:3-5年
年龄要求:不限 性别要求:不限
企业信息
公司性质:民营 公司规模:500-999人
所属行业:房地产开发
企业介绍

重庆同景置业有限公司(以下简称“同景地产”或“公司”)是于2005年7月注册成立的一家专业地产开发公司,拥有建设部颁发的国家房地产一级开发资质,主要经营范围为:房地产开发、房屋销售、商业运营、物业管理等;公司注册资本金人民币30280万元,资本公积5720万元,截止到2012年12月31日,公司总资产超过了60亿元人民币。公司实行集团化管理,下辖子分公司超过10家,现有员工788人。公司2011年实现销售额25.5亿元,上缴国家税收3.1亿元;2012年实现销售额20.88亿元,上缴国家税收3.7亿元,实现净利润2.96亿元。

公司秉承“诚信远见、客户满意”的核心理念,以“创造优越生活”为使命,坚持稳健高效的企业发展策略,推行规范、严密的科学管理体系,确保公司持续、良性的发展。公司全力打造“研发设计能力”和“复合营销能力”两大核心竞争力,以及“项目运营与品质保障”和“物业管理与服务”两大核心保障力,并以“两大核心竞争力”和“两大核心保障力”作为支撑点,全力构建公司系统化的综合运营能力。

公司在重庆开发的重点项目是总占地面积约3000亩、净用地面积为1732亩、地上计容总建筑面积为199万平方米的“同景国际城”项目。同景地产以“同景国际城”项目的开发为起点,开始了同景地产在重庆扬帆起航的征程。“同景国际城”的开发得到了政府和社会各界的高度关注和大力支持,项目获得了“2013中国地产新视角?优秀项目”、“中国创新示范楼盘”、“重庆市园林示范小区”、“重庆市物业管理优秀示范小区”、 “重庆十大楼市影响力楼盘”等多项荣誉。该楼盘也得到了众多客户的一致认可,持续热销,多次摘得单盘月度销售套数与面积重庆和全国冠军。截止2012年,“同景国际城”3年创造了单盘销售近80亿的好成绩,现已拥有业主约15000户。“同景国际城”项目已成为南岸茶园新区引领区域发展的重要项目,为茶园新区的崛起贡献了巨大能量,为南岸的经济社会发展作出了重要贡献。

2008年7月,同景地产成功竞得涪陵“南门金阶”项目国有土地使用权,总建筑面积6.8万平方米,位于城市核心商业区。该项目被确立为涪陵区商圈重点工程、核心商圈地标式建,并荣获了“重庆市三峡杯优质结构工程奖“。“同景?南门金阶”实现销售金额2.7亿元,住宅开盘四小时内售罄,创下涪陵地区房地产市场“销售速度及销售价格”两项第一。

2011年5月25日,同景地产通过土地竞拍以10亿价格成功摘得璧山核心区地块,同景地产正式进军渝西板块。璧山项目位于璧山绿岛新区的核心位置,该宗地块地上计容总建筑面积为66万平方米,占地330亩,项目将建有70000平米主题商业中心及各项生活服务配套,可实现总销售额逾50亿元。项目建成后将是璧山规模最大、品质最高的复合高尚居住社区。该项目从土地获得到正式开盘仅用时间8个月余。2012年9月23日“璧山?同景国际城”顺利开盘,认购率达到90%。

2012年1月,同景地产成功摘得荣昌北部新城核心区地块。项目占地78亩,总建筑面积约13万平方米,容积率2.5,由11.7万平方米的住宅和1.3万平方米的商业组成。项目定位为高品质青年社区,结合同景地产一贯的户型设计优势,打造荣昌房地产市场户型空白,为置业者构筑完善、周到的都市品质生活。该项目从土地获得到正式开盘仅用时间7个月余。2012年10月6日,“同景?巴黎左岸”开盘,开盘当日即认购170套,认购率近90%,创荣昌房地产市场开盘认购历史新高。

同景地产认真履行自己作为企业公民的义务和责任,规范经营,合法纳税,并热心公益事业,截止2012年12月31日,公司累计上缴国家税收超过8.5亿元,累计向社会捐款额超过了5100万元。

九年来,同景地产先后荣膺“重庆市优秀民营企业”、 “2012重庆十大商业地产企业”、 “2012年中国房地产百强企业”、“2011年度重庆市纳税50强”、“重庆市房地产开发企业五十强”、“重庆市第四届诚信房地产企业50强”、“重庆市南岸区房地产开发企业十强” 、“重庆市房地产开发信用企业”、 “2011生态中国贡献奖”、 “第二届中国公益节—集体奖”等称誉。

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